【重大事故】KDDI（au）の大規模通信障害を解説（KDDI/au/UQモバイル/povo/MVNO等）

2022/07/04 18:53に公開 14分45秒

基本データ

#	Data
最高順位	8位
最低順位	48位
増加再生回数	+126336回
ランクイン日時	2022/07/05 14:00
ランク圏外日時	2022/07/08 14:45
急上昇継続時間	3日00時間45分
再生回数	140464回

※再生回数, コメント数, 高評価数, 低評価数, 評価数合計, 高評価割合は初回ランクイン時の数値

急上昇ランキング推移

日時	順位	再生回数
2022/07/05 14:00	9位	140464回
2022/07/05 14:45	8位	143327回
2022/07/05 15:59	10位	146706回
2022/07/05 18:30	12位	154480回
2022/07/05 21:15	11位	160455回
2022/07/06 1:00	12位	174578回
2022/07/06 1:15	11位	175504回
2022/07/06 4:15	10位	182270回
2022/07/06 11:15	11位	192881回
2022/07/06 11:45	16位	194060回
2022/07/06 14:15	15位	199404回
2022/07/06 14:45	23位	200761回
2022/07/06 17:15	26位	206502回
2022/07/06 17:45	25位	207975回
2022/07/06 18:15	26位	209605回
2022/07/06 18:45	24位	210604回
2022/07/06 19:45	25位	212326回
2022/07/06 20:15	24位	213465回
2022/07/07 1:45	22位	226655回
2022/07/07 10:30	23位	238398回
2022/07/07 11:15	24位	239284回
2022/07/07 11:45	26位	239686回
2022/07/07 13:30	28位	241217回
2022/07/07 14:30	35位	242273回
2022/07/07 18:00	42位	246272回
2022/07/08 1:15	41位	256079回
2022/07/08 3:45	42位	259634回
2022/07/08 6:15	41位	260916回
2022/07/08 10:45	42位	263445回
2022/07/08 11:30	45位	263950回
2022/07/08 12:15	48位	264638回
2022/07/08 14:45	48位	266800回

2022年7月2日（土）～発生したKDDIの大規模通信障害。
発生経緯から、対応状況について現時点での情報をまとめました。

【参考動画】
VoLTE解説動画　https://youtu.be/PbBXkpTpOmU
ドコモ大規模通信障害　https://youtu.be/tzk8sO71VQA

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00:00前枠
01:29障害発生経緯
07:49工事計画の甘さ
09:29障害周知方法
11:18消費者にできる対策は？
13:00後枠
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#KDDI #通信障害 #au回線

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人気コメント

1: スマサポチャンネル 2022/07/04 22:04

もしまだ音声通話が繋がらない人は、携帯の電源をOFF→ONで再起動してくださいますよう、KDDIからもアナウンスされてますのでやってみてね！

2: ばうんどどっく 2022/07/04 22:07

現場で何もできないけど厳しい声を聞き続けて精神的に参ったこともありましたね
はるかさんの一言で少しでも響いてくれる人がいることを期待して、今後大規模なことが障害が起きないことも祈ります

3: 白狐21 2022/07/04 19:44

大変わかりやすかったです。人が作ったシステムなのでミスが起きるのは仕方ないこと、それに備える事が大事なのを改めて実感しましたよ。

4: 岡谷 2022/07/04 19:16

絶対やってくれるとは思ってたけど、ここまで早く動画にするのは凄すぎる！
通信業界に関わらず日本中の人が見逃せないトピックなので、この動画は伸びそう

5: K 2022/07/04 19:24

自分も設備関係の仕事をしてるので他人事ではありません
設備の更新も先送りにされ人員も減らされギリギリ回してるような所は多いと思います
ただこのような時のためにスマサポさんも提案している通信会社と端末の分離がされてれば
一つのスマホに予備用に別回線をいれておいたり駆け込みで他社の回線を短期利用など選択肢が増えるようにしてほしいです

6: Camo Rabbit 2022/07/04 20:33

KDDIの記者会見では少し分かりにくかったので、スマサポチャンネルさんで分かりやすく解説がされているのは助かりました。
これからも応援いたします。

7: さくはや 2022/07/04 19:55

障害の原因がいまいち分かってなかったので、この動画でよく分かりました。
auのユーザーさんは、毎月高い費用を払って安心を買っていたような部分があるので、
今度どのようなアクションを起こすのか気になります。

8: ウルフオルフェノク 2022/07/04 19:28

いやマジで、今回の件で真っ先にこのチャンネルが頭に浮かびました。詳細やリスク回避など、わかりやすく説明されていてホントに頼りになります！

9: 銀河のラミミ 2022/07/04 21:21

デュアルSIM運用など、ユーザー側でも対策しておいた方が良さそうですね。いつどのキャリアでこうした障害が起こるかわかったものじゃないし、それを責めても回復が早くなるわけではないから、ユーザーが賢くなるしかありません。

10: 304哨戒中隊隊員 2022/07/04 21:51

凄く分かり易い動画、ありがとうございます。
やはり、メンテ、改修工事のトラブルに起因した障害でしたね。
このご時世、通信インフラの大規模障害はある意味死に直結すると思います。
トラブル時には他の通信会社と連携してバックアップが取れるよう、政府主導で法整備をして欲しいです。

11: ひでき 2022/07/04 19:21

これを機会に、端末の対応バンド問題も何とかしてほしいですね。DualSIMでバックアップ回線契約するにもバンドが対応してないと意味ないですからねぇ。。。

12: seroserorina 2022/07/04 22:37

各キャリア安定稼働させることに対してはかなり実績を積んで問題ないレベルまで達していると思う。
問題は、想定外の不具合（今回はルーター交換時のVolteでのアラーム）が発生しての切り戻し。
切り戻しの手順があるのは当然ですが、その切り戻しは障害発生時しか実環境ではテストできないため圧倒的に実績不足で、
本来切り戻しは現環境に悪影響を与えないはずのものだったのが、切り戻しによってさらなる大被害を招いてしまったのは皮肉な話ですね。

13: たかみず 2022/07/04 19:25

わかりやすい動画でした、ありがとうございます。
通信業界にいた人間としてはユーザーが怒りたくなるのも理解できますが、対応に当たっている人たちのことを考えると本当にご苦労様と言いたいですね。

14: ミジンコ 2022/07/04 19:24

解説動画ありがとうございました。おかげで、かなり理解できました。基本的には、ドコモの時と同類なのですね。
実は、あのニュースキャスター風なはるかさんから始まると思っていましたｗ

15: 玉二郎 2022/07/04 19:00

元ドコモショップ店員の自分としては、auショップ店員さんのご苦労が他人事とは思えませんでした。
こんな時の対応も業務内と言われればそれまでですが…

16: yuza 2022/07/04 21:19

図解でとても分かりやすかったです、ありがとうございます。
自分はiPhoneでデータ通信あまり影響なかったのに対し、通話やSMSで問題があったのが理解できました。

通信障害は起こりうる『災害』として想定すべきなのでしょうね。
個人レベルではスマサボチャンネルで紹介されているような、格安SIMなどで複数回線環境を構築しておくべきだと再認識しました。

17: えめまん 2022/07/04 19:11

この短期間に、この内容の動画作れるスマサポの能力が素晴らしい

18: ライダーの思いつき 2022/07/04 19:50

世の中なんでも纏めろの風潮ですが、ライフラインをまとめるほど怖いことは無いのは災害時に経験します。
通信に確かさを求めるなら動画にも出て来た様に別回線の確保は必須に思います。
元第二電電に対する別回線と言うと元電電公社でしょうか？。

19: 山鳥居都梨須 2022/07/04 19:37

大変分かりやすい解説ありがとうございます。通話に関しては、いざと言う時は公衆電話もアリだと思いました。

20: ポンタ 2022/07/04 20:40

悪夢にうなされそうな事件でした😣リハーサルはやっても想定外なことが潜んでますよね💦
去年はNTT西日本で受付システムの更改でも障害長引いたし、現場の方大変さがわかります‼

21: tube kakurezato 2022/07/04 19:46

解説非常に分かりやすいので助かります
他社で起きた過去の教訓が生かされなかったのは
今後の課題ですね

22: mail G 2022/07/04 19:41

記者会見見てましたけど、あの内容を分かりやすく図も起こして……素晴らしい。しかも短時間で。
この動画来るのはもう確定と思ってたので、待ってました！
インフラは事故が起こると袋叩きにされるので、繋がる当たり前の日常を支えてくれる技術者さんに感謝ですね！
KDDIの現場の人間は中抜き無しで対価に見合った報酬を貰っていて欲しいものです…

23: 天王寺ここあ 2022/07/04 20:48

ショップ店員さんに怒っても何も解決されないのにね。
リスクを分散するのに、公衆電話の場所の確認や格安SIMの利用することも考えた方がいいですね。

24: ぽんであーる. 2022/07/04 19:03

この障害の時に、サブ回線を持ってる人は、冷静だったような気がする
キャリアモデルのスマホをシングルSIM仕様にするのはやめて欲しいわ

25: 天城藤香 2022/07/04 19:01

気象、物流、金融についてはデュアルSIM対応が望ましいとは思っています。どうしてでもこういったことはいくらでも起こり得るとは思うので。
我々一般ユーザーもスマホ１台しか契約してない家ではデュアルSIMにしたほうがいいとは思いますし、あとは光回線＋光電話系（IP電話含む）とスマホみたいな運用をするのが望ましいとは思います。
個人的には高齢者向けの端末でもデュアルSIM対応の端末がでてくれないとやはり、１人暮らしの高齢者家庭では困ってくるのでは？と思っています。

26: Android User 2022/07/04 22:56

はるかさんほかこの動画のスタッフの方々の知識と冷静な見解、解説には感心させられました。
ルータと簡単に分かりやすく解説してましたが、L3スイッチの高度な設定(二重化や負荷分散設定)があり、現場の請け負っている技術者は事前準備も大変だったと思います。残念ながら事故になってしまいましたが、3G回線時代と違い音声とデータが同居した通信になるので過去のエンジニアの端くれとしては想像を絶すると思ってます。DB異常になることも想定しないといけないと言われている方もいますが、DBシステムだけでは、複雑化するシステム全体を見渡せる高度な技術者(取りまとめ者)の存在が多くいるかだと思います。ネットワーク、DB、サーバ個々に極めた方は多いと思いますが。
ここからはあくまでもジジイの戯言ですが、切り戻し判断時間の設計が長かったのかなと思いました。当然pingしながらストップウォッチ持って切り替わりを確認しながらの作業とは思いますが、センタ内のローカルネットの通信容量は相当なものでしょうから、時間経過が運命を分けたかなと。いずれにしても復旧作業お疲れ様でした。現在は関わっていないので偉そうなコメントをしてしまいましてすみません。
PS.会社携帯が自分だけauだったのですが作業が比較的集中できました。通話はWIFIでteams通話で代用ですが。

27: ミコトウエーブ 2022/07/04 21:31

とても分かりやすい解説ありがとうございます。
そしていざという時の為に格安simの予備回線を検討したいと思います

28: かなそにっく工房 2022/07/04 21:55

分かりやすい解説と素早い動画作成，さすがです。
シュミレーションではなくシミュレーションですよ。はるかさんにしては珍しいですね。

29: まそ 2022/07/04 19:30

解りやすかったです自分もau回線だったのでもろに被害受けましたがサブでドコモ回線があったので嬉しい誤算でした。２キャリア持ちは必須かも知れませんね。

30: わったん 2022/07/04 19:21

メインがau系なので影響なくはなかったですが、待つしかないので他でカバーしました。
他では聞きかじった一部の情報だけでギャーギャー叩くばっかりでウンザリしていましたが、詳しく今回の障害の流れを説明くださりよく理解できました。
関西ですが先ほど18頃に通話も可能になりましたよ。

31: ViViEgKK2121 2022/07/05 0:50

今回は障害が60時間以上に渡っての大惨事になった所が残念でした。
影響をモロに食らった側としては、再発防止策と共に、トラブル対応力を上げて欲しいです。
復旧までにあまりにも時間が掛かり過ぎました。
それと複数社契約の対応策が提案されていましたが、経費の点で難しい業種もありそうですね。
色々な教訓が得られた事件でした。

32: 怪左 2022/07/04 20:10

緊急回線用の専用回線、及び障害発生告知専用の回線は構築すべきだと今回思ったね

33: ゆーひろ 2022/07/04 23:38

いつも素晴らしい動画に感謝しています。難しい仕組みをわかりやすい表現で説明してくださるので，すごいと感じています。
それでも，すべてを完全には理解できませんが。良いお仕事をお続けください。

34: James Nar100kg 2022/07/04 21:10

分かり易い説明ありがとうございます。現場は大変だろうなぁ、とあらためて思いました。UQ使ってますが、事件を知ったのが今日だったので、それほど困っていませんでした。でも、セールスのショートメールはしょちゅう送ってくるのに、こういう時の連絡が送られてこない事は気持ちよくないです。まぁ遅れないのかも知れませんが･･･

35: せれれれ。 2022/07/04 20:22

今回の件ではっとしたことが、公衆電話の設置場所を把握しておくことだと思いました。
昨今コンビニでも公衆電話は未設置なところも多く、意外なところにポツンとある公衆電話の存在を思い知りました。
くしくも週末でこの先いつ起こるか分からない自然災害のとき、第二、第三の通信インフラはなにか、今一度確かめるいい機会だとも感じました。

36: Masuda Kenichi 2022/07/04 21:37

特に対策を講じていない限り、切り戻しをした時点で輻輳やDBの不一致が発生することになるので、ドコモの一件で総務省が重く受け止めているというのも頷けました。

37: はるしか 2022/07/04 19:44

さすがスマサポさん、めちゃくちゃわかりやすい。

38: 2 PC 2022/07/04 20:26

KDDIには再発防止に努めてもらいたいですが、
窓口の対応行った従業員と
特に事故後復旧作業にあたったエンジニアに敬意を表します。
通常時快適にインターネットを使えるのは紛れもなくISPの保守運用のエンジニアの支えです。注目されないからこそ今回対応が終わったら休暇を取って頂き、我々の生活を支えてもらいたいです。

39: ゆーき 2022/07/04 22:03

わかりやすい説明、ありがとうございます！
元ショップ店員としては『ショップスタッフに言っても。。。』という部分はすごく嬉しかったです！！

40: みそトンコツこってり大盛り 2022/07/05 6:36

解説待っていました。やはりこの手の解説はスマサポチャンネルが日本一だと思います。わかりやすい解説と問題点の洗出しまで完璧です。テレビ等無理して解説するより専門家のはるかさんにお願いする方が良い。

41: にしやんチャンネルスマホ部 2022/07/04 21:17

詳細な解説、ありがとうございます！
通常、選挙期間中は「自主規制」で、メンテを制限（禁止）することが多いという認識ですが、なぜ、この時期にメンテを実施したのかがすごく疑問です。EOSなんて、前からわかっていたでしょうし、やるなら選挙の前に実施するのが普通では・・・ましてや、コアのルータ交換なんて、そんな簡単にNOCが作業許可を出すとは思えないのですが・・・謎すぎる^^ （考えただけでも、恐ろしや〜）

42: LEMON W. 2022/07/04 19:32

デュアルSIMにしていたから、そこまで困ってはいない。昨年のドコモもそうだけど、何事も絶対大丈夫はない。
ショップに怒鳴りちらかさないといけないくらい困るなら、対策は投じておきましょう。

43: マックmm 2022/07/05 11:17

重要なインフラなのに鉄道や電力のように径路の融通ができないのは
前時代的だとは考えない人が多いのは悲しい。

44: Sあらいす 2022/07/04 22:53

記者会見よりスマサポチャンネルのほうがずっとわかりやすいw
まあ生のやりとりで説明が難しいのはわかるけど・・頼むよKDDIさん

45: arajisi 2022/07/04 20:25

通信障害が起こった時、輻湊を抑えるためになるべく回線にアクセスしないのも大事なのではないでしょうか?　有効ならTV等で広く知らせるのも必要だったかと思うのですが

46: KOUYA’S CHANNEL 2022/07/04 19:06

データ通信はデュアルSIMで対応できるが通話に関しては命にかかわるので大手3社協力して今後同じ事態が起こらないようにして欲しい。

47: もちうさぎ 2022/07/04 21:17

自分も某キャリアD社の携帯基地局でルーターの更改工事に携わっていたので現場の状況よくわかります。もちろん会社は工事の事故は凄い損害になる事は重々承知なので、そこは超神経質に入念に準備して、大きな工事は何ヶ月も前から準備してCiscoのルーターに流し込むスクリプトを複数人で何度も一字一句エディッタでチェックして、本社と何度も打ち合わせをして、工事の手順や作業指示書もチェックしてシミュレーションで模擬工事なんかもして、いざ当日(大抵は夜間工程)は実際工事する各下請け会社・協力会社・本社から作業見守りにくる人間が各配置に付き、さらに遠隔でコントロールセンターに繋ぎ挙動をモニタリングしながらひと手順づつ凄い緊張感の中、ものすごく慎重に作業しています。が、それだけ必死に長期間かけて準備しても想定外の挙動が発生する事も本当にあるのです。とくに今回は街一つどころか日本中に被害が及ぶ部分の工事なんて現場のプレッシャーは想像を絶する状況だった思います。

48: yosi yosi 2022/07/04 19:54

今回のような通信障害の発生時には、テレビ等でのニュースの他にも緊急速報のテロップをテレビで流したり、防災無線で周知と対応の諸注意を広報したりするのはあっても良い様に思いました。

防災無線で周知があれば、店舗への問い合わせを減らす等多少は混乱も減らせた気がします。

49: hiroyuki 2022/07/04 19:14

povo2.0でしたが昨日は発信不能で、着信側は相手の電話で現在使われておりませんとなっていました。
圏外ならまだしも使われておりませんには参りました。

50: 麦茶 2022/07/04 19:14

解りやすい解説ありがとうございます(´・ω・`)