| # | Data |
|---|---|
| 最高順位 | 4位 |
| 最低順位 | 43位 |
| 増加再生回数 | +109586回 |
| ランクイン日時 | 2022/08/26 18:45 |
| ランク圏外日時 | 2022/08/28 17:00 |
| 急上昇継続時間 | 1日22時間15分 |
| 再生回数 | 121545回 |
※再生回数, コメント数, 高評価数, 低評価数, 評価数合計, 高評価割合は初回ランクイン時の数値
| 日時 | 順位 | 再生回数 |
|---|---|---|
| 2022/08/26 18:45 | 8位 | 121545回 |
| 2022/08/27 0:30 | 7位 | 151058回 |
| 2022/08/27 1:00 | 5位 | 153735回 |
| 2022/08/27 7:15 | 4位 | 176709回 |
| 2022/08/27 13:30 | 9位 | 192553回 |
| 2022/08/27 18:45 | 28位 | 206032回 |
| 2022/08/27 20:00 | 29位 | 207504回 |
| 2022/08/28 11:30 | 39位 | 225056回 |
| 2022/08/28 12:15 | 43位 | 225793回 |
| 2022/08/28 17:00 | 43位 | 231131回 |
▼目次
00:00 オープニング
01:46 経緯の説明
03:27 どう対応したらよかったのか
10:06 接客業について
遊楽舎 TEL：079-240-5944
お仕事の問い合わせは、こちらまで！
tentyou.toiawase@gmail.com
[営業時間] 時短営業中
☆月・火・水・木…13：00～20：00
★金・土・日 …13：00～22：00
◆・遊楽舎HP＆ECサイト
https://yuurakusya.com/
★「遊楽舎らじお」
https://www.youtube.com/c/遊楽舎らじお
生放送やゲーム実況中心のチャンネルです
★遊楽舎ねいちゃーず
https://www.youtube.com/channel/UCYfIjh2fW0dEszWHy2JmBwQ
生き物飼育とか自然関係はこちら
★店舗公式大会の様子はこちら「遊楽舎公式大会チャンネル」
https://www.youtube.com/channel/UCv0q6jHPZ-b9eQV--IQ6KBw
☆遊楽舎 店長Twitter
@tentyo_yusya
https://twitter.com/tentyo_yusya
★遊楽舎Twitter
https://twitter.com/yuuraku_staff
★大橋タカシさん(楽曲製作)
https://www.youtube.com/channel/UChnNg1VcprxyiGgWnDfEyTA
★ヒカルチャンネル
https://www.youtube.com/channel/UCaminwG9MTO4sLYeC3s6udA
★事務所入りました！ GUILD
https://guild.to
#情報や企画は店長Twitterアカウントのtentyo_yusyaまで
00:00 オープニング
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1: 鋼牙
2022/08/26 7:30
取れやすいようにしたとしても最終的に取れるかどうかはその人のプレイ技術や確率の問題だし、
それで取れなかったら余計に怒らせる可能性もあるからなぁ…
クレーム対応って理屈じゃないことが当たり前に起こるから本当に難しい。
それで取れなかったら余計に怒らせる可能性もあるからなぁ…
クレーム対応って理屈じゃないことが当たり前に起こるから本当に難しい。
2: TOKK¥
2022/08/26 9:28
どんな店でも難癖つける人はいて
こういうのを反省する姿勢は
大事だと思うが、もう来なくなって
くれてありがとうという気持ちに
なっても良いと思う。
こういうのを反省する姿勢は
大事だと思うが、もう来なくなって
くれてありがとうという気持ちに
なっても良いと思う。
3: don_mel
2022/08/26 7:36
すごく勉強になりました。説明も順序立てて論理構成がしっかりしていてわかりやすい。店長の接客業に対する考え方に大賛同です。
4: 視点録画
2022/08/26 7:48
こういうマニュアル化されない客対を社員に習熟させるのって難しいよね
そもそも要望を全部呑むのが正しいとは限らないからギリギリを攻めて時と場合に応じたベストアンサーを放り出す力って経験値だと思うわ
そもそも要望を全部呑むのが正しいとは限らないからギリギリを攻めて時と場合に応じたベストアンサーを放り出す力って経験値だと思うわ
5: 輪廻 何度でも
2022/08/26 8:37
新人さんが対応する場合
あ、ちょっと危ないかもってタイミングで
ちゃんとベテランに相談したり助けを求めるっていうのを徹底するしかないですよね
あ、ちょっと危ないかもってタイミングで
ちゃんとベテランに相談したり助けを求めるっていうのを徹底するしかないですよね
6: かつおたたき
2022/08/26 9:34
店長さんやっぱりすごいなぁ。
接客業だけでなく、人間関係にも心がけていきたいです。
接客業だけでなく、人間関係にも心がけていきたいです。
7: 韓紅
2022/08/26 7:28
いかにお客様をクレーマーにさせないか、お客様として楽しんでもらえるかのミソが詰まってますね。他業種ですが勉強になります。
8: 蟹沼ぢーらい
2022/08/26 8:58
人によって怒りの沸点が違うのも客商売の難しい所ですよね。
今回の場合でも300円でキレたのか3000円でキレたのかでも話は変わりますし。
300円でキレる客に「内緒ですよ＾＾；」みたいな事をやると、とりあえずゴネれば安価で
景品が獲れる店で有名になって商売にならないでしょうし。匙加減は難しいですね。
今回の場合でも300円でキレたのか3000円でキレたのかでも話は変わりますし。
300円でキレる客に「内緒ですよ＾＾；」みたいな事をやると、とりあえずゴネれば安価で
景品が獲れる店で有名になって商売にならないでしょうし。匙加減は難しいですね。
9: F
2022/08/26 7:15
決して再生数爆伸びするという企画ではないだろうけど、これ多分このch一番の神回だと思う
店長のクレーム処理は最早プロ中のプロと言っていいレベルだ
店長のクレーム処理は最早プロ中のプロと言っていいレベルだ
10: いと
2022/08/26 8:25
スーパーとかだと「迷惑だ，帰れ」で済むけど
人間の射幸心と隣合わせの商売だと，感情に寄り添うのが大事なんだなぁ
人間の射幸心と隣合わせの商売だと，感情に寄り添うのが大事なんだなぁ
11: いた
2022/08/26 7:30
自分が店長のときは、絶対プレイするなって言ってましたね。当然、取れないゲームも置かなかった。
どれもしない設定して、「景品減ってるんですよ」などと嘘つくこともだめです。
店長が言っているように、ゲーセンに来た客は景品がほしいのではなく、景品をゲーム機で取る行為をしたいので、対応は同じでした。
どれもしない設定して、「景品減ってるんですよ」などと嘘つくこともだめです。
店長が言っているように、ゲーセンに来た客は景品がほしいのではなく、景品をゲーム機で取る行為をしたいので、対応は同じでした。
12: AXE123
2022/08/26 7:32
悪かったことでもちゃんと上に報告が上がるというのも良い店の証明だと思います。
スタッフさんもへこんでいるかもしれないのでフォロー等お願いいたします。
スタッフさんもへこんでいるかもしれないのでフォロー等お願いいたします。
13: ラッシュボーン
2022/08/26 8:42
昔大手ゲームセンターでアルバイトをしてた時に店長から「お客さんからやってみてくださいと言われても店員はプレイ出来ませんと言って断りなさい」という教育を受けましたが、ここまで具体的な理由を知れて凄く納得しました。
14: 十六夜雪七
2022/08/26 9:31
昔、神対応してくれたスタッフさんを思い出したなぁ
「こうやったら取れますよ」っていうのを実演やコツを教えてくれて
最後は本当に取りやすい所に置いてくれたのめちゃくちゃ嬉しかったな
「こうやったら取れますよ」っていうのを実演やコツを教えてくれて
最後は本当に取りやすい所に置いてくれたのめちゃくちゃ嬉しかったな
15: べんべんた
2022/08/26 8:12
なかなか難癖つけてくる客やな、店員さんお疲れ様やで
16: たけぴよTakePiyo
2022/08/26 8:35
人材育成されてる中で、しっかり盾になってくれる上司素晴らしいです。店長さんが近くにいるなら職員さんは積極的に見て覚えて、「自分から」聞いて確認してスキルを伸ばしてこれからの人生に活かしてほしいです。
17: sakohgrace
2022/08/26 8:48
クレーンゲームで苦戦していたとき、自分の様子を伺っていたのか店員側から声をかけてくれて、置き直しととり方のアドバイスをしてもらったことがありました。結局取れなかったけど気持ちよく遊ぶことが出来ました(θ‿θ)
18: 上矢あがり
2022/08/26 10:19
こういう理不尽なクレーマーもしっかりとお客様として対応しようとするプロ意識がすごいな～
もう来ないで頂いて結構ってなっちゃうわ
もう来ないで頂いて結構ってなっちゃうわ
19: 千鳥ノブチャンネル
2022/08/26 7:54
この考え方は本当に参考になります。
スタッフさんもきっと善意があっての行動だったと思いますが、もっと先を見て組み立てるようにお客様の感情を理解しないとなと思いました。
スタッフさんもきっと善意があっての行動だったと思いますが、もっと先を見て組み立てるようにお客様の感情を理解しないとなと思いました。
20: 犬井榊
2022/08/26 9:27
スタッフさんが獲得したところで『とりやすいように置いた』って難癖つけてくる時点でこういうことを他の店でもやってるんだろうな〜って思っちゃう
おそらく他店でもクレーマーなんでしょ…
対応したスタッフさま、お疲れ様です…
おそらく他店でもクレーマーなんでしょ…
対応したスタッフさま、お疲れ様です…
21: がっきー
2022/08/26 11:23
謝る必要ない！！この客がおかしい！って言われてる方が多い様に散見されますけど、実際こういう場合を上手くこなせるかが接客の大事なところですよね。お客様に寄り添った対応ができるかって本当に大事だと思います。接客なんて誰でも出来るなんて言われますけど、実際は得意不得意が如実に出る難しい職業です。(そこがまた面白いんですけど！)
22: 藤堂弦
2022/08/26 7:21
理不尽に怒る客いるしね、どの職業そうだけど大変だなと思う
23: いちじょん
2022/08/26 8:15
商売だから利益を出さないといけない
だけど顧客第一で考えたい
さじ加減が難しいね。
だけど顧客第一で考えたい
さじ加減が難しいね。
24: アウ
2022/08/26 11:52
何というか、素直な良いスタッフなんだろうな。
お客さんの言葉をそのまま受け取って対応してる。
至極誠実に対応してるとは思うんだけど、接客って難しい。
お客さんの言葉をそのまま受け取って対応してる。
至極誠実に対応してるとは思うんだけど、接客って難しい。
25: 大崎一
2022/08/26 7:29
接客業の難しいところですね～。店長これからも頑張って下さい！
26: lyosuke azai
2022/08/26 10:21
実に分かりやすく、納得できる模範解答を見せていただきました。
接客業って本当に大変ですね。
うまくお客様の味方になってあげるのが、怒ってる方へのいい対応方法だと感じました。
さすが、店長！！
接客業って本当に大変ですね。
うまくお客様の味方になってあげるのが、怒ってる方へのいい対応方法だと感じました。
さすが、店長！！
27: どこかのリーバル
2022/08/26 8:39
人間の感情論を含めたクレーム対応の説明が、とてもわかりやすい動画で尊敬します。失敗は糧になる話で見てる側も助かります。
28: 田中太郎
2022/08/26 8:36
アミューズメント関連でかなりの経験を積んでることを活かして新人向けの研修の講師業とかやればいいなあと感じました。説明の仕方が上手い。話を聞いていて面白い。一番は不快にならない話し方。素晴らしいてす。
29: ミカ魔瑠
2022/08/26 8:25
店側は謝るしかないの辛いですね……
この動画見たぶんでは総合的に客が悪い。
自分が客としても客の対応は最悪。
いくら客であっても酷い。客も店員も立場は同じと思ってます。
お店側はそこまで悪くないと思うがやってみろと言われてしてしまったところはな……と思ったな。
クレーンゲームってのは確実に取れるものでは無い。
取れるか取れないかも楽しみのひとつやと思ってるので……
この動画見たぶんでは総合的に客が悪い。
自分が客としても客の対応は最悪。
いくら客であっても酷い。客も店員も立場は同じと思ってます。
お店側はそこまで悪くないと思うがやってみろと言われてしてしまったところはな……と思ったな。
クレーンゲームってのは確実に取れるものでは無い。
取れるか取れないかも楽しみのひとつやと思ってるので……
30: TOGEZO
2022/08/26 8:00
店員からの「内緒ですよ？」「特別ですよ？」は魔法の言葉w
31: 響-HIBIKI-
2022/08/26 7:28
一番未熟なのはお客さんのメンタル
側から見たら負け犬の遠吠えだけど運営側からしたら大切なお客様だから大変ですね。
側から見たら負け犬の遠吠えだけど運営側からしたら大切なお客様だから大変ですね。
32: 猫絵師
2022/08/26 8:03
店長、エンターティナーやな(´・ω・｀)
すごいわ👏
すごいわ👏
33: とも
2022/08/26 9:39
いつも楽しみに見ています
客目線で言うと今回のお話はなるほどと納得する反面、ごね得なのかとモヤモヤする両面の気持ちになりました
クレームを言わず何度も挑戦し、とれなければ諦めて帰るというパターンが圧倒的に多いでしょう
クレームを言った人が得するんだと思うと悲しい気持ちになりました
それでもキレたりクレームを言ったりしようとは思いませんが…
経営側の対応として仕方ないのですかね
客目線で言うと今回のお話はなるほどと納得する反面、ごね得なのかとモヤモヤする両面の気持ちになりました
クレームを言わず何度も挑戦し、とれなければ諦めて帰るというパターンが圧倒的に多いでしょう
クレームを言った人が得するんだと思うと悲しい気持ちになりました
それでもキレたりクレームを言ったりしようとは思いませんが…
経営側の対応として仕方ないのですかね
34: s s
2022/08/26 7:49
そういうキレ方するくらいならプライズしないほうがいい客だと思うな。
35: みんじゃす
2022/08/26 9:50
謝る必要は微塵もない
スタッフは優秀、それだけのこと
スタッフは優秀、それだけのこと
36: Milanista224
2022/08/26 7:51
クレーマーにしか見えないけどお店側も大変だなぁ。
37: 八神太一
2022/08/26 7:16
まぁクレーマーに当たったスタッフ可哀想やけど、こういう対応してスタッフも大きく成長するって言い聞かせるしかないよね。
対応したスタッフもそこまで怒らんようにしてあげて欲しい。
対応したスタッフもそこまで怒らんようにしてあげて欲しい。
38: Yappakoredesho2
2022/08/26 7:56
店長が正解が実演してくれのは嬉しい。ただこの解答だと、お客さんと店員で縁ができて馴れ合いが起きる可能性がある。過去の動画でゲーセンの店長になった時に店員を入れ替えするエピソードを再度やらざるえなくなるかも。
39: 翔るカケル
2022/08/26 13:02
いつもお疲れ様です、とても共感しました。
楽しく遊ぶ場所であるはずなのに楽しくさせてくれないゲームセンターが非常に多いです。
設定のさじ加減も大事ですが如何に店員が楽しく盛り上げてくれるかってところは
とても大事な部分だと思います。
凄く難しい設定でも楽しくできれば取れるまでやってみようと思います。
昔はヘビーユーザーでしたがここ数年は殆ど足を運ばなくなりました。
欲しいと思う景品が少なくなったのもありますが、絶妙な楽しい設定のものもなければ（特に大手）
楽しんでもらおうという気も何もない接客ばかりで寄る気にもなりません。（勿論全てがそうだとは思っておりません）
店長のような考え方がもっと浸透することを願います。
楽しく遊ぶ場所であるはずなのに楽しくさせてくれないゲームセンターが非常に多いです。
設定のさじ加減も大事ですが如何に店員が楽しく盛り上げてくれるかってところは
とても大事な部分だと思います。
凄く難しい設定でも楽しくできれば取れるまでやってみようと思います。
昔はヘビーユーザーでしたがここ数年は殆ど足を運ばなくなりました。
欲しいと思う景品が少なくなったのもありますが、絶妙な楽しい設定のものもなければ（特に大手）
楽しんでもらおうという気も何もない接客ばかりで寄る気にもなりません。（勿論全てがそうだとは思っておりません）
店長のような考え方がもっと浸透することを願います。
40: TAKUYA D
2022/08/26 7:46
わざわざ取れるとこまで時間掛けて実践してくれた上で切れるお客がおかしいと思うけど…。
特に非がないように見えてもキレさせたら経営者として反省しなきゃいけないなんて苦労が見えますね。
頑張って下さい！
特に非がないように見えてもキレさせたら経営者として反省しなきゃいけないなんて苦労が見えますね。
頑張って下さい！
41: 如月リリィ
2022/08/26 10:12
ゲームセンターでバイトしていた時に同じこと何回も言われたことあるけど、「私がプレイしちゃうとクビになっちゃうんで勘弁して下さい」って笑いながらいうと、大体のお客様は「お兄ちゃんも大変やな」と笑ってくれた。その後に、特別に少し動かしますねって感じで気持ち程度動かして、頻繁に見に行ってた。
42: LUNA
2022/08/26 10:05
店長の対応をゲーセン業界の人達に伝わって欲しい🥲
ゲーセンは楽しい所、楽しむのが1番ですね
ゲーセンは楽しい所、楽しむのが1番ですね
43: ハナムギ
2022/08/26 8:03
こういった人は少しお金入れてすぐに店員に怒る癖がついてますので大変なような(｡-ω-)
44: PURPLE MONKEY
2022/08/26 7:20
キレるほどクレゲに突っ込む奴は、向いていないから辞めた方がええで。
筐体の特性、アームパワー、アーム種類、爪角、爪種、景品の重心、などなど…
こういった要素を見定められないと、もはや取れないものも多い。
むしろ、(幼児向け景品を除く)景品についてはプロフェッショナル向けの設定が多い。それをガンガン攻略しているのが、某オレンジ色のアウトレイジクレーンゲーマーだったりするのですがねｗ
筐体の特性、アームパワー、アーム種類、爪角、爪種、景品の重心、などなど…
こういった要素を見定められないと、もはや取れないものも多い。
むしろ、(幼児向け景品を除く)景品についてはプロフェッショナル向けの設定が多い。それをガンガン攻略しているのが、某オレンジ色のアウトレイジクレーンゲーマーだったりするのですがねｗ
45: HF
2022/08/26 9:57
客ってのはたった１つの対応の仕方でクレーマーからリピーターになってくれるからな
世の中の成功してる店のほぼ全てがこれを徹底できてると思ってる
世の中の成功してる店のほぼ全てがこれを徹底できてると思ってる
46: 白粉花
2022/08/26 9:21
素晴らしい接客術ですね！
同じ接客業として勉強になります！
同じ接客業として勉強になります！
47: 24 JTR
2022/08/26 8:16
クレーンゲームはクレーンを操作するゲームで操作するのにお金使ってると理解しないといけない。
おもちゃ取れるのはおまけくらいに思ってないといけないし、それを筐体にでも書いておくとかして勘違いが起こらないようにすれば良いと思うが。
おもちゃ取れるのはおまけくらいに思ってないといけないし、それを筐体にでも書いておくとかして勘違いが起こらないようにすれば良いと思うが。
48: 匡章 徳永
2022/08/26 7:28
店長さん色んなお客様居るから大変だと思いますが頑張ってください、
49: ゲッコウガギルガルド
2022/08/26 11:55
もう来る可能性が低い客だから、スタッフさんも店長に報告しなければバレなかったかもしれないのに正直に報告できるのは、遊楽舎の職場環境がとても良いってことなんでしょう。
50: かんな
2022/08/26 7:50
今回の事を、きちんと"上長である自分の責任"と仰った上で謝罪されているところ、"大事なのはお客様をエンジョイさせる事"という、接客業の基本でありでも意外に忘れがちな事をしっかりと芯に持った上で対応を考えてらっしゃるところ…。
経営者として素晴らしい方だなと思えましたし、ジャンルは違えど自分も接客業をしていますので、今回の動画を拝見して改めて初心を思い出す事が出来ました。
いつも楽しく動画を拝見させて頂いておりますが、今回の動画はちょっと違う角度で感動を頂きました。素晴らしい動画をありがとうございます(*´▽｀*)
経営者として素晴らしい方だなと思えましたし、ジャンルは違えど自分も接客業をしていますので、今回の動画を拝見して改めて初心を思い出す事が出来ました。
いつも楽しく動画を拝見させて頂いておりますが、今回の動画はちょっと違う角度で感動を頂きました。素晴らしい動画をありがとうございます(*´▽｀*)
